¿Qué hacer si no reciben una compra?
Si realizas una compra y el paquete no llega a nuestras instalaciones, entendemos que puede ser frustrante, pero estamos aquí para guiarte en los pasos a seguir. A continuación, te explicamos qué hacer en caso de que no recibamos tu paquete:
- Contacta al vendedor: Lo primero que debes hacer es comunicarte directamente con el vendedor o la tienda donde realizaste la compra. Explica la situación y verifica si pueden ofrecerte un reembolso o el reenvío del producto. A menudo, las tiendas cuentan con políticas de protección para estos casos.
- Consulta con la paquetería: Si el paquete fue enviado correctamente pero no llegó a nuestra dirección, contacta con la empresa de mensajería utilizada. Proporciona el número de rastreo y pídeles información sobre el estado del paquete. Ellos deberían poder confirmar si hubo algún error en la entrega o si el paquete se extravió.
- Habla con tu banco: En caso de que el vendedor o la paquetería no resuelvan el problema, contacta a tu banco. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, ellos pueden ayudarte con un contracargo, ya que no recibiste el producto por el cual pagaste.
Es importante recordar que nuestro servicio comienza desde el momento en que recibimos el paquete en nuestro almacén en USA. Por lo tanto, no tenemos control sobre el envío hasta que nos es entregado, pero estamos disponibles para asesorarte durante el proceso.
Para más detalles sobre cómo funciona "Envíanos tus compras", te invitamos a revisar nuestros términos y condiciones.
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