¿Qué hacer si compro algo y no lo reciben?
La pérdida de un paquete se puede deber a errores humanos o confusiones con la dirección de entrega. Cual sea la situación puede resultar frustrante, pero no te preocupes a nosotros nos ha pasado también y para tener una solución seguimos los siguientes pasos:
- Puedes hablar directamente con el vendedor para explicarle lo sucedido y ver la posibilidad de un reembolso y/o re-envío del producto.
- También acudir directamente con la paquetería que utilizaron para enviar tu paquete, ya que en ocasiones cometen errores humanos. Deben indicarte si lo entregaron en otra dirección o se extravió y apoyarte rastreando en qué parte del trayecto ocurrió el incidente.
- Por último puedes hablar con tu banco y explicarle lo sucedido, al final de cuentas no se recibió el artículo y deben apoyar.
Siempre será un gusto para nosotros ayudarte, pero es importante hacerte saber que el servicio inicia a partir de que el paquete se entrega correctamente a nosotros.
Te compartimos nuestros términos y condiciones para tener claro cómo funciona Envíanos tus compras.
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