¿Qué puedo hacer si un paquete se extravió o me llegó dañado?
Es poco común que un paquete se llegue a extraviar o llegue en malas condiciones, pero los accidentes ocurren, y en el caso de envíos nacionales no es la excepción. Así que si tu paquete llega dañado o nunca lo recibiste debes ponerte en contacto con nosotros a la brevedad de lo posible.
Si tu paquete nunca llegó ponte en contacto con nosotros y el equipo de envíos levantará un reporte directamente con nuestro asesor de la paquetería que hayas seleccionado.
Si tu paquete lo recibes dañado debes hacernos llegar evidencia para que el equipo de envíos levante un reporte directamente con nuestro asesor de la paquetería que hayas seleccionado. La evidencia que nos debes enviar es la siguiente:
- Fotografías de cómo se recibe el paquete.
- Fotografías de la guía adherida al empaque, esta debe ser legible.
- Fotografías de la factura adherida al empaque, esta debe ser legible.
- Fotografías de empaque exterior mostrando toda la caja.
- Fotografías de empaque interior mostrando cómo llegó el contenido dentro de la caja y protecciones usadas.
- Fotografías mostrando los signos de violación(en caso de sustracción).
- Fotografías de daño en contenido(de cada artículo mencionado).
El tiempo de respuesta de un caso puede ser de 15 a 25 días hábiles, ya que las paqueterías abren una investigación para determinar dónde ocurrió el incidente y dan el veredicto final. En caso de haber pagado el seguro de envío este te brinda una compensación económica de acuerdo con el valor declarado del producto.
